楽天モバイルからのメールにAsus Zenfone 2 の購入証明書が添付されていなかった件

　楽天モバイルからZenfone 2を購入したことはすでに書いた通りである。が、年明け早々から購入証明書をお送りしますと本文に書いてあるメールに、肝心の証明書が添付されていないというトラブルに見舞われた。

　同様の事態に遭遇している方もおありかと思われるので、楽天モバイルから届いたメールに購入証明書が添付されていなかった件の顛末についてお知らせしておきたい。

　1月3日 　Zenfone 2 到着

　1月7日 　楽天モバイルより「【楽●天】 ☆☆ 楽天モバイルから重要なお知らせ ☆☆‏」メール着信

　　　　　　　「購入証明書をお送りいたします」との記載があるが、購入証明書は添付されていない　

　　　　　　　メール記載の「お問い合わせフォーム」から、購入証明書が添付されていない旨を送信

　1月11日　紛失した場合の再発行の方法が記載されたメールが楽天モバイルより届く

　　　　　　　ここで少々頭にきて、やや感情的なメールを同じく「お問い合わせフォーム」から送信。
　　　　　　　「私は紛失していません。購入証明書を受け取っていないのです。」

　購入証明書の送信を依頼するも、その後、待てど暮らせど楽天モバイルからの連絡は届かない。

　1月17日　業を煮やして下記へ電話（午後3時ころ）

■楽天モバイルカスタマーセンター

TEL: 0800-600-0000（9:00-18:00　年中無休）

　　　　　　　電話がつながるまで20分ほど待たされたが、本人確認ののち驚くほど簡単に用件は済んだ。


　以上の経験からすると、楽天モバイルのメール担当者では的確な対応が期待できないので、電話での連絡が効果的だ。0800で始まる電話番号は、フリーダイヤル（通話料が無料）なので、パソコンでもいじりながら、つながるのをのんびり待っていればよいのである。

（1/18追記）
　「メールが発信されるまで１週間から10日くらいかかります」と担当の方に言われましたが、今日メールを確認したら購入証明書がきちんと届いていました。

楽天モバイルから「Asus Zenfone 2」購入

　ついに購入しました。Zenfone 2。

　これまで十年以上の長きにわたって、ソフトバンクのユーザーであり続けてきました。私の記憶ではソフトバンクがまだ東京デジタルホンという会社だったころからです。調べてみたら、東京デジタルホンがＪ-フォンに変ったのが1999年ですから１５年以上のお付き合いということになります。
　しかしながら、ソフトバンクの月々の支払額が余りにも高いので、MVNOに転出しました。格安SIMです。転出先としては楽天モバイルを選びました。端末代を分割払いできることが決定の決め手になりました。ここのところは家内の意見を尊重した結果です。

　ソフトバンクの解約時期がこの１月1日から31日の間となっていましたので、１月早々の注文となったわけです。この期間を逃すと、15年来の客であっても、違約金を取られます。

　電話番号の引継ぎ（MNP）は行わず、新たに電話番号を取得しました。

　理由は、

• iPhoneからの移行であったため、設定に時間がかかることが予想できたこと
• 万が一の初期不良の場合のために1か月間の余裕を持たせておきたかった事
• 会社の同僚にiPhoneの電話番号が流出していること（現在は会社の携帯電話を持たされているため、個人の携帯電話の番号を教えておく必要がなくなったのだ）

　の三点だ。1月の間は携帯電話を2台所持していることになるが、楽天モバイルは月額料金１か月無料なので、携帯電話代を二重に払わなければならない期間は生じないはずなのである。

　さて、今回は楽天モバイルでZenfone 2を注文してから、手元に届くまでの所要時間をお知らせしよう。１月１日になったばかりに注文するという、常識で考えると最も所要時間を要する時期に注文した場合の顛末である。

2016年1月1日  0:00 Web上で申し込み手続開始

2016年1月1日  0:22 「[楽天モバイル] お申込完了のお知らせ‏」着信

2016年1月1日  3:35 「<楽天モバイル> 本人確認書類ご提出のお願い‏」着信

　　　　　　　　　　 　　　直ちに運転免許証の写真を送信

2016年1月1日  0:41 「<楽天モバイル> 本人確認書類画像データ受領のご連絡‏」着信

2016年1月1日  6:08 「楽天モバイルお申し込み状況ご確認ページのご案内‏」着信

　　　　　　　　　　 　　　こちらで(1)お申し込み受付中、(2)本人確認、(3)出荷手配中、(4)配送中

　　　　　　　　　　 　　　の状況が確認できる。楽しみだったので何度も確認してしまった。

　　　　　　　　　　　　　 なかなか進まないのがもどかしい。

2016年1月1日 11:25 「<楽天モバイル> 本人確認書類お手続き完了のご連絡‏」着信

2016年1月2日 12:08 楽天カードより「【速報情報】カード利用お知らせメール‏」着信

2016年1月2日 20:22 「商品発送手配完了のご連絡‏」着信

2016年1月3日  8:55 Zenfone 2とSIMカード到着！！

　すぐに初期設定をしましたが、恐れていた初期不良には当りませんでした。よかった。今日は10日。仕事の合間にスマホをいじって、やっとやりたいことが一通りできるようになりました。やはり、MNPしなかったことは正解だったようです。

　そうそう、忘れていましたが今回の注文にはモバイルバッテリーがオマケで付いてきましたよ。色はピンクが届きました。おっさんが持つには恥ずかしい色ですが、色は選べませんでしたので仕方がない。

　あ、もう一つ忘れていました。今回の注文は価格.comのキャッシュバックを適用して申し込みました。１年間解約しないで使い続ければ、10,200円がキャッシュバックされるはずです。

　

　長い間使い続けたソフトバンクとは今月末でオサラバです。高額な携帯代ともこれでオサラバ。